Política de envío

TIEMPO DE ENTREGA

Bogotá de 1 a 3 dias hábiles, resto del país máximo 6 dias hábiles. Los días hábiles de entrega se contarán una vez el pago sea confirmado por parte de la entidad financiera. Si la compra es confirmada después de las 12 pm, el primer día hábil será el día siguiente según corresponda. 

Afrodita Bella no se compromete a entregar el pedido en un día y hora exacta dado que esos temas son netamente de la transportadora. 

Si el empaque del producto se encuentra roto o destapado, debe anexar la observación en la guía y con ello dar seguimiento a la reclamación. 

En caso de pérdida de la mercancía por parte de la transportadora, Afrodita Bella dará respuesta en un tiempo máximo de 20 dias hábiles para resolver el inconveniente. Pasado ese tiempo, si no se brinda una solución, el cliente podrá solicitar la devolución total del pagado.

 

POLITICA DE ENTREGA Y RECEPCION DE PEDIDOS

Entrega en portería o a terceros 

Para efectos de la entrega, el cliente acepta que el pedido se entenderá como entregado y recibido a satisfacción en el momento en que sea recibido en la dirección registrada al momento de la compra, incluyendo cuando el pedido sea recibido por terceros, tales como porteros, vigilantes, recepcionistas, familiares u otras personas presentes en el lugar de entrega.

En estos casos, Afrodita Bella no se hace responsable por pérdidas, daños o extravíos posteriores a la entrega debidamente registrada por la transportadora.

Responsabilidad sobre la dirección de envío

El cliente es únicamente responsable de suministrar de forma correcta, completa y detallada la dirección de entrega al momento de realizar la compra. Esto incluye, pero no se limita a: nombre del conjunto o edificio, número de torre, casa o apartamento, piso, barrio, ciudad, así como cualquier otra información adicional que permita la correcta y entrega en la ubicación del domicilio. 

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por errores en la dirección proporcionada por el cliente, o por la ausencia de una persona que reciba el pedido en el lugar de entrega, y este sea devuelto, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío por valor de $17.000 COP, así como las posibles demoras adicionales en la entrega.

Afrodita Bella no se hace responsable por retrasos o devoluciones derivados de la falta de disponibilidad de una persona para recibir el pedido en la dirección indicada u omisión de información que no permita localizar la dirección de entrega.

Para la reexpedición del pedido, el cliente deberá realizar el pago del nuevo envío exclusivamente mediante transferencia, y Afrodita Bella se reserva el derecho de no realizar el reenvío hasta que dicho pago haya sido confirmado. El reenvío se realizará al siguiente día hábil una vez sea confirmada.

En caso de que el pedido sea devuelto, este será almacenado por un plazo máximo de 45 días calendario. Si dentro de este periodo el cliente no gestiona el pago del nuevo envío, se entenderá como abandono del pedido y se perderá el derecho sobre la compra realizada, sin lugar a reembolso.

Condiciones especiales de envío con transportadora

Para los pedidos enviados a través de Interrapidísimo, el cliente acepta que Afrodita Bella no asume responsabilidad en los casos en que, por condiciones logísticas, operativas o de cobertura de la transportadora, no sea posible realizar la entrega en la dirección indicada y el pedido sea redirigido para reclamo en oficina.

En estos casos, el cliente deberá realizar el retiro del pedido directamente en la oficina asignada por la transportadora, dentro de los plazos establecidos por sus propias políticas.

Afrodita Bella no define ni controla los tiempos de permanencia del pedido en oficina, por lo cual se regirán exclusivamente por las condiciones de la transportadora.

En caso de que el cliente no reclame el pedido dentro del plazo establecido y este sea devuelto, deberá asumir el costo de un nuevo envío para la reexpedición del pedido, así como las posibles demoras adicionales en la entrega.

Validación en caso de error en la entrega

En caso de que el cliente considere que el pedido fue entregado en una dirección incorrecta, el cliente deberá notificar a Afrodita Bella y anexar como soporte la confirmación del pedido enviada al correo electrónico al momento de la compra, en la cual conste la dirección registrada.

Afrodita Bella realizará la validación correspondiente comparando la dirección suministrada por el cliente en la confirmación del pedido con la información registrada en la guía de envío generada. En caso de evidenciarse una diferencia entre ambas, atribuible a Afrodita Bella, la empresa asumirá la responsabilidad y procederá con el reenvío del pedido sin costo adicional, iniciando nuevamente los tiempos de entrega.

Así mismo, esta validación aplicará en los casos en que la transportadora no haya podido localizar la dirección para efectuar la entrega. En dicho evento, Afrodita Bella se podrá ponerse en contacto con el cliente para confirmar o rectificar la información de envío. Este evento será considerado como primer intento de entrega por parte de la transportadora.

En caso de que la información suministrada inicialmente por el cliente sea incorrecta, incompleta, inconsistente o insuficiente, se aplicarán las condiciones establecidas en las presentes políticas.